Anche se potrebbe sembrare un’infrazione minore per alcuni terapeuti, non rispondere costantemente alle chiamate dei pazienti non è semplicemente una cattiva pratica, è anche eticamente discutibile. Secondo la mia opinione, tale atteggiamento viola alcune norme del Codice etico dell’American Psychological Association (APA, 2017):
Il principio A (Beneficenza e Non maleficenza) sostiene che gli psicologi "si preoccupino di non fare danni" e "cerchino di salvaguardare il benessere e i diritti di coloro con cui interagiscono professionalmente" (APA, 2017). Allo stesso modo, lo standard 3.04 (Evitare il danno) richiede che gli psicologi "adottino misure ragionevoli per evitare di danneggiare i loro clienti/pazienti" (APA, 2017). Quando i terapeuti non rispondono alle chiamate, non si preoccupano del benessere dei potenziali clienti e rischiano chiaramente di danneggiarli.
Il principio B (fedeltà e responsabilità) richiede agli psicologi di "stabilire relazioni di fiducia", "sostenere gli standard di condotta professionale" e "accettare la responsabilità appropriata per il loro comportamento" (APA, 2017). Di nuovo, rispondere alle chiamate è il minimo che ci si possa aspettare da uno psicologo. Dovremmo accettare la responsabilità ogni volta che non rispondiamo a una chiamata e poi fare ammenda. Quando non lo facciamo, erodiamo la fiducia nella professione e ci sottraiamo a una delle nostre responsabilità più basilari.
Il principio C (Integrità) sostiene che "gli psicologi cercano di promuovere l'accuratezza, l'onestà e la veridicità" (APA, 2017). Alcuni terapeuti non rispondono alle chiamate perché non hanno posti liberi nella loro agenda. Tuttavia, la cosa onesta da fare in questi casi è richiamare i potenziali clienti e dire loro questo. Evitare tali conversazioni perché sono scomode (o non redditizie) viola il principio di integrità.
Il principio D (Giustizia) richiede che gli psicologi si occupino di questioni di equità e giustizia (APA, 2017). Quando i terapeuti rispondono selettivamente alle chiamate, si impegnano in un comportamento che non è né equo né giusto. Molti clienti, che non hanno familiarità con i meccanismi del sistema di salute mentale, lottano per trovare un terapeuta. La giustizia richiede che noi rispondiamo alle chiamate e guidiamo questi clienti. Questo significa informarli quando non abbiamo posti liberi e poi fornire una guida di base su come trovare un terapeuta disponibile.
Il principio E (Rispetto per i diritti e la dignità delle persone) sostiene che "gli psicologi rispettino la dignità e il valore di tutte le persone" (APA, 2017). Ci vuole coraggio per chiamare un terapeuta. Trattare le persone con dignità richiede di rispondere alle loro chiamate. Questo è applicabile indipendentemente dal motivo per cui stanno chiamando, ma è specialmente vero quando cercano una terapia per problemi profondamente personali.Non cessa mai di stupirmi quanto le persone mi siano riconoscenti quando rispondo alle loro chiamate. Piuttosto che vedere questo come un andare oltre la chiamata del dovere, dovrebbe essere un requisito minimo per la pratica etica. Gli individui vulnerabili che cercano aiuto professionale meritano sempre una risposta.
